Wat is conversational marketing?

Conversational marketing is een nieuwe marketingmethode die volledig steunt op chatbots en live chat. Met conversational marketing geef je websitebezoekers die dat willen, meteen de kans om met jou in gesprek te gaan. In plaats van een formulier gebruik je een chatbot om bezoekers  content of een demo aan te bieden. Eenmaal in gesprek met de bezoeker, kun je aanvullende vragen stellen om de lead te kwalificeren of misschien heeft hij/zij zelf al wel hele concrete vragen. Zo laat je de keuze aan de lead zelf om de volgende stap te zetten.

Waarom is er een behoefte aan conversational marketing?

Een eenvoudig antwoord is dat je wilt dat jouw bedrijf een hogere klanttevredenheid behaalt en dat je ervoor wilt zorgen dat elke klant die via een kanaal komt dezelfde interactieve koopervaring krijgt.

Maar wat zijn chatbots precies?

Over het algemeen is een bot een software applicatie die online een geautomatiseerde taak uitvoert. Maar in de context van deze blog zijn het op AI-gebaseerde programma’s die gesprekken kunnen simuleren via een chat met een klant.  Via de chatbot kan je bezoekers helpen om bijvoorbeeld een product te vinden dat ze nodig hebben of een bestelling te plaatsen.
Chatbots zijn een toepassing van kunstmatige intelligentie in technologie, waarbij een app zelflerend werkt en de resultaten aanpast op basis van consumentengedrag. En de bezoeker bovendien een zeer persoonlijke ervaring biedt.

Dus wat zijn de voordelen van chatbots?

1. Ondervangen van de verandering in de traditionele marketing funnel:
   Kopers verwachten vandaag de dag dat hun vragen real-time beantwoord worden. En ze willen een verkoopgesprek starten wanneer het hen uitkomt en niet altijd meer een formulier in vullen. Nu moeten bezoekers die echt geïnteresseerd zijn in jouw product of dienstverlening én bovendien direct met je in contact wil komen, een formulier invullen. Of zelf bellen, wat vaak toch een drempel vormt. Een chatbot is dan een mooie oplossing.
2. Meer verkopen tegen lagere kosten: het gebruik van Chatbots heeft bewezen de inkomsten te vergroten door efficiënte klantondersteuning zonder enige menselijke steun. Ofwel hyper-personalisatie. Wanneer klanten het gevoel krijgen dat ze worden begrepen, zijn ze meer geneigd om trouw te blijven aan je merk.
3. Beter merkimago: wanneer je klanten zien dat je bedrijf gebruik maakt van de nieuwste technologie om de beste service te leveren, gaan ze je nog meer vertrouwen. En dit leidt tot een betere branding.

Ben je er klaar voor?

Bots zijn een geweldige manier om de betrokkenheid van klanten te vergroten en kopen dynamisch en leuk te maken. Onze marketing automation tool SharpSpring levert ook een chatbot die je op jouw website kunt plaatsen. Je hebt dus alles bij de hand. Wil je ook eens een kijkje nemen? Vraag dan een demo bij ons aan!

Het bericht <span>Conversational marketing: wat is het? En wat zijn de voordelen?<span> verscheen eerst op Klikss: Grip op Digitale Groei.

De vraag

Wij spraken met Radjesh Angoelal, directeur van CVIS en Gabriël Henriette, sales bij CVIS.

“Met de technische vaardigheden zit het wel goed bij CVIS. Er is genoeg kennis en ervaring aanwezig voor de oplossingen die wij aanbieden en daarmee kunnen wij onze klanten uitstekend ondersteunen. Wij worstelden echter met de continuïteit en de aanpak van de afdeling verkoop. We konden moeilijk lange termijn plannen maken op basis van de forecast omdat deze voortdurend fluctueerde en weinig betrouwbaar was. En bovendien was de omzet en winstgroei te laag. Concreet hadden we de vraag hoe we onze commerciële acties in lijn konden brengen met onze financiële doelstellingen Daarom hebben wij Klikss gevraagd voor salescoaching om de sales te ondersteunen en structuur aan te brengen in het salesproces en groei te realiseren” aldus Radjesh.

Mensen leren kennen

Klikss is bij de basis begonnen. Dat wil zeggen, de sales mensen. Het is belangrijk om hen te leren kennen. Ontdekken wat zij belangrijk vinden en uiteraard op welke manier zij hun verkoop aanpakken. Maar ook waar zij tegen aan lopen. Wekelijks werden vervolgens alle acties en afspraken vastgelegd. En afspraken met klanten werden en worden doorgenomen. Bovendien is de sales-forecast grondig aangepakt en zodanig opgezet dat er een goede structuur ontstaan is en de fluctuaties in forecast per maand afgenomen zijn.

Coaching kan leiden tot andere inzichten

Dat coaching kan leiden tot andere inzichten werd al snel duidelijk. Twee sales zijn vertrokken omdat zij inzagen dat zij in een andere rol of andere bedrijfstak beter pasten. Ook dat hoort bij coaching. Zorgen dat mensen op de juiste plaats, de juiste dingen doen. Zodat zij plezier hebben in hun werk. “Natuurlijk was dat even pijnlijk omdat de sales capaciteit gereduceerd werd maar het gaf ons de kans om nieuwe sales aan te nemen. Zo hebben we Gabriël binnen gehaald,” volgens Radjesh.

Salesaanpak

Toen de eerste structuur aangebracht was zijn we de volgende fase in het salescoaching traject ingegaan; de salesaanpak. Het is belangrijk je te onderscheiden in een verkoopgesprek. Niet alleen wat betreft verbinding maken, non-verbale signalen, behoeftes bepalen maar ook inhoudelijk. Wat kun je doen om een deal zonder al te veel bezwaren met succes af te ronden? Of anders, hoe verras je de klant?
“Ik heb ideeën opgedaan waar ik zelf nog niet bij had stil gestaan. Een deal creatief afronden is ook nog eens leuk om te doen. Vooral ook om de deal zo op te bouwen dat de klant waardering heeft voor het meedenken. Klikss heeft me daar mee geholpen. Ik ben daarnaast heel blij dat ik een klankbord heb. Iemand waar ik mee kan sparren. En die me niet vertelt hoe ik iets moet doen maar in een gesprek mij tot de beste oplossing of aanpak laat komen. Een hele prettige en succesvolle samenwerking!” vertelt Gabriël.

Het resultaat

“Het resultaat mag er zijn. We maken een mooie groei door, niet alleen bij bestaande klanten maar ook nieuwe klanten waaronder universiteit Leiden, waar we heel trots op zijn. Klikss zien wij als een organisatie die absoluut van toegevoegde waarde is in een salescoaching traject. De verkoopvaardigheden, de kennis en ervaring en uiteraard een goede communicatie zijn een stevige basis voor een uitermate plezierige en zeer doeltreffende samenwerking” aldus Gabriël en Radjesh.

Het bericht <span>Met salescoaching naar commerciële groei <span/> verscheen eerst op Klikss: Grip op Digitale Groei.

Wij spraken met John Schrijvers, CEO van Databrydge, over onze samenwerking. John zocht iemand die teksten kon schrijven voor de website van Databrydge. Dit met als doel om goed online gevonden te kunnen worden voor het genereren van potentiële partners en klanten. De twijfel die hij van tevoren had, was of wij wel de specifieke  technische webteksten konden schrijven die paste bij hun business. Dat kunnen we zeker!

Te weinig resultaten

“Zoals ieder bedrijf willen we graag groeien en hadden daarvoor een marketing bedrijf in de hand genomen. Helaas kwamen daar de door ons gewenste resultaten niet uit. Het bezoek aan onze website en de conversie bleef beneden de verwachting. Door de goede ervaringen met Klikss binnen één van onze andere ondernemingen hebben wij Klikss  gevraagd om ook ons te ondersteunen op het gebied van (content) marketing. Schrijvers: “De eerste actie die zij uitvoerden was om de website een volledige facelift te geven op het gebied van uitstraling, webteksten en vindbaarheid”.  Dit alles afgestemd op de doelgroep die we daadwerkelijk willen bereiken.

Een “vernieuwde” website

De aanpak van Klikss begon met een voorstel voor een nieuwe sitemap. Aan de hand van deze sitemap is de website wat betreft structuur, het visuele aspect en tekst aangepakt. De bestaande website is met behulp van de websitebouwer aangepast, volledig onder regie van Klikss. Er zijn nieuwe foto’s geplaatst en betere teksten. En wat erg belangrijk is, de site werd geoptimaliseerd voor zoekmachines (SEO).

Resultaat dat er mag zijn

Met als resultaat een website die er veel uitdagender uitziet, beter aangeeft wat we precies doen waarbij we ook nog eens beter gevonden worden zonder dat er gericht op geadverteerd moet worden. John: “We kunnen de resultaten ook nog eens meten met behulp van SharpSpring. Dit is de marketing automation tool die Klikss geïnstalleerd heeft en waarin wij de marketing en sales activiteiten opstarten, sturen en meten.”

Conclusie

“Een goede website bouwen is niet eenvoudig. Het schrijven van goede en begrijpelijke teksten ook niet. Daarbij is het belangrijk dat het teksten zijn waarop je vindbaar bent. Klikss heeft zich verdiept in ons bedrijf, in ons businessmodel en waar wij heen willen met ons bedrijf. Dat hebben zij vertaald naar een website waar we op kunnen voortbouwen”, aldus een enthousiaste Schrijvers.

Kortom: wat vindt hij van ons werk: “Uitstekend, onze webteksten en marketingactiviteiten zijn bij jullie in goede handen”

Het bericht <span>“Onze webteksten zijn bij jullie in goede handen”<span/> verscheen eerst op Klikss: Grip op Digitale Groei.

Meer structuur in marketingactiviteiten

De eerste jaren maakten wij flinke stappen en hebben daardoor ons team uit kunnen breiden, zegt John Schrijvers, CEO van Rsult. Zij realiseerde zich dat marketing belangrijk werd om hun business te laten groeien. John: “Ons sales en marketingproces bestond voor een deel uit ad-hoc-acties. We hadden behoefte aan meer structuur. Concreet hadden we de vraag hoe we onze commerciële acties in lijn kunnen brengen met onze financiële doelstellingen.” Voor ons was het belangrijk dat een marketingbedrijf ons echt kent, betrokken is en de regie kan voeren. Dat vonden we bij Klikss”, aldus John. Omdat de onderneming de new business-activiteiten verder wilde vergroten, besloten ze Klikss te vragen voor extra ondersteuning op basis van een afgesproken aantal uren in de maand.

De opdracht

Klikss heeft het proces van leadgeneratie kritisch bekeken (sales en marketing) en is met een online strategie aan de slag gegaan. “Ze hebben zich verdiept in ons bedrijf en kwamen al snel met adviezen ten aanzien van onze website. Zoals aanpassing van website teksten en artikelen. En zelfs een andere structuur van de website”, zegt John blij. Klikss heeft geholpen met het neerzetten van een online marketingstrategie en samen met Rsult is er een stevig fundament gebouwd, waar Rsult al hun online marketingactiviteiten aan op kan hangen.

Leadgeneratie tool: SharpSpring

Daarnaast heeft Klikss SharpSpring geïmplementeerd. Dit is een sales- en marketing platform waarin je alle sales- en marketingactiviteiten vastlegt, uitvoert en meet. “Met de gemeten resultaten heeft Klikss verbeteringen voorgesteld en uitgewerkt. Daarnaast heeft Klikss naast de regie ook mede de aansturing van ons interne marketing team voor hun rekening genomen. Wij hebben ze dan ook steeds meer de vrije hand gegeven. En konden wij ons focussen op waar wij goed in zijn”, aldus John.

Praktische samenwerking

“Het CRM-systeem in SharpSpring heeft ons enorm geholpen om bijvoorbeeld te bepalen hoeveel leads we moeten hebben om uiteindelijk onze verkoopplannen te realiseren. Wij hebben ondervonden dat Klikss niet alleen verfrissende ideeën heeft maar ook flexibel is in de uitvoering”, aldus John.

Kracht van Klikss

“Waar wij dachten dat we dit allemaal wel zelf zouden kunnen, hebben we gezien dat Klikss dat uitstekend invult. We zijn dan ook meer dan tevreden. De toegevoegde waarde van Klikss is de zelfstandigheid, kennis van zaken en voeren van de regie maar vooral ook dat ze zich verdiepen in ons bedrijf en waar wij voor staan. En dat vertalen naar de juiste boodschap. Dat is marketing!”

Het bericht <span>Rsult laat de regie van marketing aan Klikss</span> verscheen eerst op Klikss: Grip op Digitale Groei.

Willems Baling Equipment (WBE) opereert wereldwijd. WBE is specialist op het gebied van complete verpakkingsoplossingen. Zij hebben alle kennis en faciliteiten onder één dak: engineering, productie, assemblage, automation en service.
De vraag van WBE was om online beter gevonden te worden in de verpakkingsindustrie voor diverse toepassingen als turf, hooi, isolatiemateriaal etc. Zowel nationaal als internationaal. De website van WBE was net grafisch vernieuwd door een andere websitebouwer. Dus een mooie aanleiding om deze website met nieuwe teksten te vullen en bovendien online vindbaar te maken.

Onderzoek zoektermen concurrentie

Om inzicht te krijgen in de vindbaarheid van de website hebben we eerst onderzoek gedaan naar de zoektermen. Hierbij bepaalden wij welke zoektermen voor WBE relevant waren en welke door concurrenten zijn gebruikt. Op basis van de onderzoeksgegevens hebben we beoordeeld welke termen interessant zijn.

Navigatiestructuur opstellen

Met de zoektermenanalyse en de gegevens uit Google Analytics over goed bezochte pagina’s, zijn we aan de slag gegaan met het opstellen van een navigatiestructuur (sitemap). Zo hebben we een voorstel geschreven op welke plek bepaalde pagina’s en onderwerpen moesten komen. En hoe de nieuwe menu-indeling zou worden.

Teksten en ontwikkeling

Na akkoord op de nieuwe indeling zijn we begonnen met het schrijven van de webteksten. Daarbij is rekening gehouden met de belangrijke zoektermen die eerder zijn bepaald.

Meertalig

In eerste instantie was het de bedoeling om de website op te leveren in de talen Nederlands en Engels. Vervolgens is het verzoek gekomen om deze in nog twee talen uit te voeren, namelijk Duits en Frans. We hebben dit traject begeleid richting de websitebouwer en de vertaler.

Het eindresultaat

Het eindresultaat is een viertalige website, die zowel op SEO-teksten goed scoort als in de zoekmachines. Daarnaast is de vindbaarheid gestegen. En dat zien we terug in het aantal concrete leads en aanvragen die met de gereedheid van de website zijn toegenomen.

Wilt u ook uw webteksten en vindbaarheid optimaliseren? Neem dan contact met ons op!

Het bericht <span>Website teksten in 4 talen voor Willems Baling Equipment</span> verscheen eerst op Klikss: Grip op Digitale Groei.

Marketing tijdens een recessie? Wat doe je als bedrijf?
Je keuzes hebben enorm veel effect op je bedrijfsvoering. In economisch moeilijke tijden zijn die keuzes misschien nog wel belangrijker. En in zo’n moeilijke tijd zitten we nu. We kunnen er niet onderuit. We zitten al in een recessie!

Om ons heen zien we bedrijven al snel aan de slag gaan om keuzes maken. En die keuzes hebben onder andere te maken met:

• Heb ik voldoende vermogen om de crisis door te komen?
• Heb ik een nog voldoende orders?
• Kan ik al mijn personeel aan het werk houden?
• Kan ik mijn producten nog leveren?
• Welke kosten kan ik besparen?
• Welke investeringen kan ik stopzetten?

Korte termijn

Deze vragen hebben allemaal te maken met de situatie op relatief korte termijn en met de direct ontstane situatie. In een reactie daarop beginnen bedrijven veelal meteen de kosten te reduceren. Tijdelijke krachten hoeven niet meer te komen werken. Er wordt bezuinigd op allerlei uitgaven van facilitaire aard. Van papier tot toner voor een printer en de kosten van eventueel een bedrijfsrestaurant of nog erger… de koffie! herkenbaar? Ook wordt er snel bezuinigd op kosten die als indirect bestempeld worden: Personeelszaken, schoonmaak en ook marketing. En in het kader van dit bericht is het de vraag is of dat laatste nu wel verstandig is.

Geld besteden aan marketing

Normaal gesproken wordt er wordt bij het investeren in marketing vanuit gegaan dat het product of dienst ook gekocht- en geconsumeerd kan worden. En als dat niet kan, waarom zou ik dan geld aan marketing besteden?

Terwijl in het kader van keuzes maken de volgende vragen ook valide zijn:

• Ben ik ná de crisis snel in staat nieuwe orders binnen te halen?
• Wat is er met mijn naamsbekendheid gebeurd in de tijd van recessie?
• Ben ik nog steeds het ‘vertrouwde’ merk voor mijn klanten?

Want juist in tijden van recessie is het heel belangrijk je directe relatie met je klanten, en zelfs potentiële klanten, te onderhouden, ook als het economisch niet goed gaat!.

Heb je de marketing volledig stilgelegd, dan is het opnieuw opstarten veel zwaarder!

Waarom investeren in marketing tijdens een recessie.

Er zijn heel belangrijke redenen om door te gaan met marketing tijden een recessie:

1. In crisistijden stellen bedrijven en consumenten hun aankooproutines, prioriteiten en leveranciers bij. Dan is het belangrijk dat jouw bedrijf nog steeds zichtbaar is.
2. Als andere bedrijven hun marketing ‘stil leggen’, kun jij je des te meer onderscheiden en nog doeltreffender campagnes voeren omdat er simpelweg minder concurrentie is. Je steekt er snel bovenuit!
3. Je laat als bedrijf zien dat je nog gezond bent! Want jij staakt niet meteen je marketing activiteiten.
4. Uit onderzoeken en studies** is gebleken dat een goede marketing- en reclame strategie gedurende een periode van recessie ook nog jaren na de recessie een positief effect had.

Kortom: Het is en blijft verstandig, ook economisch om te blijven investeren in marketing en reclame tijdens een recessie.

Wat kunnen wij als marketing bedrijf doen?

Marketing bedrijven moeten bepalen wat de klant nu echt nodig heeft. Door in te spelen op de gewijzigde behoeften van de klanten en de financiële mogelijkheden. En te komen met meer actueel aanbod en oplossingen die snel iets opleveren: Heb je een machine ontwikkeld die 20% bespaart of een dienst die geld bespaart, dan is het de juiste tijd om dat te promoten. Want daar zijn je klanten nu extra gevoelig voor!

Breng focus aan

We gaan bepalen welke diensten nu succesvol zijn en winstgevend. Maar ook werkelijk iets opleveren voor u en je klanten.  Welke activiteiten verdienen extra aandacht? We gaan focussen op de belangrijke zaken die er toe doen. Het is nu beter om één boodschap uit te sturen als veel verschillenden. Dat geeft rust en vertrouwen.

Op de korte termijn alleen bewezen technologie gebruiken

Door te kiezen voor kanalen en media waarvan je weet dat ze werken, ben je meer effectief. Zeker als je dan rekening houdt met de veranderende vraag en wens. Je kunt hier denken aan direct marketing, email campagnes, social media en promotie van je producten. Het allerbelangrijkste blijft de digitale poort van je bedrijf, een goede  en vindbare website met teksten die aanspreken. Hoe vaak zien we niet dat er een mooie website ontwikkeld is maar nauwelijks relevante teksten? Dat is zonde van je geïnvesteerde geld!

Wij zorgen dat je zichtbaar blijft

Wij weten dat de eerste neiging is om in moeilijke tijden kosten te verminderen en te snijden in marketing- en reclamebudgetten. En het is nu juist veel belangrijker om zichtbaar te blijven als bedrijf. Dat kan op veel manieren. Met producten, diensten maar vooral ook persoonlijke verhalen. Daarmee blijf je vindbaar en zichtbaar.

De tijd om veranderingen door te voeren

Wilde je als bedrijf al langer veranderingen doorvoeren? Maar lukte dat niet door de dagelijkse rompslomp? Dan is nu het moment gekomen om dat te doen. Dan is het ook goed om de buitenwereld op de hoogte te stellen van de veranderingen. Deel en geef je klant het gevoel dat je dit met rust en evenwicht doet. Niet uit paniek.

 Laat je klanten de recessie vergeten

Als jij als bedrijf een solide en rustige indruk maakt en je komt met mooi oplossingen; dan vergeet je klant dat we in een recessie zitten. Die boodschap uitdragen geeft een gevoel van kracht. Laat je klant die kracht en rust voelen. En geef aan: ‘samen gaan we hier uit komen”

Zoals eerder in dit stuk aangegeven is marketing juist zeer belangrijk in deze tijd. Vele onderzoeken** onderbouwen dit punt. Hoe jij als bedrijf in de markt staat in een tijd van recessie, maakt je succes in de toekomst.

En wij willen graag met je bedrijf deze strijd aangaan.

Klaar voor een (video) gesprek? Neem contact met ons op!

 **Professor Gerard J. Tellis (Marshall School of Business, Los Àngeles) verdiepte zich in het antwoord op die vraag aan de hand van een meta-studie van bestaand empirisch onderzoek over de materie die in 2009 werd gepubliceerd in Journal of Advertising Research.

Het bericht Marketing investeringen in tijden van recessie levert meer op! verscheen eerst op Klikss: Grip op Digitale Groei.

Het bericht Thuiswerk App is ontwikkeld in SharpSpring verscheen eerst op Klikss: Grip op Digitale Groei.

1. Allround expertise

Online marketing bestaat uit vele takken. De meest succesvolle campagnes zijn vrijwel altijd ontwikkeld door een groep specialisten, in plaats van een individu. Zo heb je Google Ads, social media marketing, e-mailmarketing, strategie, marketing automation en ga zo maar door. Als je voor al die disciplines een interne kracht moet aannemen, dan lopen de kosten alsnog aardig op. Er bestaan zeker allround marketeers die een aantal van deze kanalen onder de knie hebben, maar je kunt onmogelijk alle taken bij één persoon neerleggen. Het kan dan voordeliger zijn om per discipline enkele uren per maand in te kopen bij een online marketingbureau.

2. Kostenefficiënt

Een volledig gespecialiseerd team kan vaak voor een lager budget worden ingeschakeld als een fulltime medewerker. Bovendien haal je zo meerdere disciplines in huis. Het voordeel van online marketing is dat je maximaal controle hebt over het budget. Je kunt precies instellen hoeveel budget per dag of per maand besteed mag worden. Leg ook vast dat eventueel meerwerk door het bureau altijd eerst vooraf wordt overlegd. Zo kom je niet voor verrassingen te staan.

3. Lastenverlichting

Door online marketing uit te besteden houden jij en je team tijd over om bezig te zijn met jullie kerntaken. Vaak krijgt een medewerker een paar uurtjes ‘marketing erbij’ in zijn of haar takenpakket. Die uren schieten erbij in omdat ze weinig prioriteit hebben ten opzichte van de kerntaken off ze worden halfslachtig uitgevoerd. Daarnaast heeft de medewerker geen tijd om kennis over die nieuwe marketingtaken op te doen. Door je marketing uit te besteden bespaar je dus tijd en profiteer je bovendien van de up-to-date kennis van marketingexperts.

4. Combineren is mogelijk

Als je graag intern je online marketing wilt gaan oppakken, maar dit op korte termijn niet realistisch is, dan is het een idee om samen te gaan werken met een online marketingbureau dat bereid is om kennis te delen en jouw medewerkers op te leiden. Zo kun je snel van start met marketing en ondertussen stoom je je eigen team van marketeers klaar.

5. Specifieke marketingtools

De beste tools voor online marketing, betaalde advertentiecampagnes en Google analyses zoals SEO tools, zijn over het algemeen te duur voor kleine en middelgrote bedrijven. Voor gespecialiseerde online marketing bureaus is het beschikken over dergelijks tools echter een absolute must. Zij hebben alle benodigdheden voor jouw campagnes in huis.

Twijfel je nog wat voor jou de beste oplossing is? Neem dan gerust contact met ons op! We denken graag met je mee!

Het bericht Online marketing uitbesteden! De top 5 voordelen. verscheen eerst op Klikss: Grip op Digitale Groei.

Graag delen we de top 7 digitale marketing trends: 

1. Socialmessaging apps

Social media-applicaties zoals Facebook Messenger en WhatsApp worden niet langer alleen privé gebruikt om berichten naar vrienden te sturen, maar deze applicaties worden steeds populairder bij bedrijven om met hun klanten te communiceren. Messaging apps zijn populair bij bedrijven omdat klanten het nuttig vinden om direct contact te hebben. Daarnaast biedt het de mogelijkheid om gepersonaliseerde marketing te voeren. Er zijn verschillende redenen waarom bedrijven hier gebruik van maken. Enkele voorbeelden zijn: klanten informeren over hun bedrijf/producten, uitnodigingen sturen voor events, verkoop stimuleren en klantenondersteuning bieden. 

2. Videomarketing

Een beeld zegt meer dan duizend woorden. En bewegend beeld (video) is zeker onderdeel van je contentstrategie (of als losse video marketingstrategie). De toevoeging van een video op pagina’s kan de conversie met 80% verhogen. Een video kan ingezet worden op verschillende kanalen. Het wordt zo gemakkelijk om video te maken. Filmmateriaal wordt steeds goedkoper en de kwaliteit van smartphonecamera’s is de afgelopen jaren enorm gestegen. Om meer engagement te verkrijgen, kun je het beste een videopost of een livebroadcast op Facebook, Instagram of LinkedIn plaatsen. Live video is namelijk hot. Je kunt het ook gebruiken voor interviews, product demo’s, je productieproces te laten zien en bijvoorbeeld om een kijkje te geven van je evenement. 

3. Chatbots

E-mail is er al lang en zal nog zeker voor een lange tijd gebruikt worden. Maar wat bedrijven in 2020 zullen moeten doen is meer communicatiekanalen gebruiken. Chatbots zitten in de lift!  Ze nemen heel wat werk van customer service over voor heel wat bedrijven. Slimme technologie zorgt ervoor dat een chatbot steeds meer kan en de vragen en intenties van klanten steeds beter herkent.  De voorspelling is dan ook dat organisaties in 2020 steeds meer gebruik zullen gaan maken van deze technologie. Ook vanwege “de nieuwe generatie” die het werkveld gaat betreden. SharpSpring (marketing automation leverancier) speelt hierop in en zullen komend jaar een chatbot integreren in hun tool. Naast chatbots zul je meer mensen zien die gebruik maken van tools die push-meldingen zoals Abonnees mogelijk maken.

4. Personalisatie

Consumenten zijn het beu om alledaagse advertenties te zien die niets met hen te maken hebben. Ze zappen de programma’ s weg terwijl advertenties worden uitgezonden. Personalisatie is werkelijk de toekomst voor digitale marketing. En dat is wat consumenten vandaag de dag al verwachten. Uit een recente studie blijkt zelfs dat 79% van de consumenten zich gefrustreerd voelt wanneer de inhoud van hun kijkgedrag niet aan hen is aangepast. Door personalisatie kun je meer van je bezoekers omzetten in klanten. Op basis van nauwkeurig meten van campagnes en analyse van data kun je nauwkeuriger een buyer persona opstellen en de juiste boodschap aan de juiste persoon op de juiste tijd overbrengen. Een basisvoorbeeld hiervan is Google. Google kan advertenties verkopen op basis van jouw zoekopdrachten, net zoals Facebook advertenties kan aanbieden op basis van wat je leuk vindt, waar je bent (geweest) en wat de interesses van je directe omgeving zijn.

5. Next-gen marketingautomation

Marketing automation staat al een aantal jaar hoog op het verlanglijstje van marketeers. Veel marketeers zijn dan ook al gestart met een marketing automation tool. In 2020 wordt het gebruik van marketing automation nog belangrijker. De ROI van marketing moet worden aangetoond en het marketing automation-platform moet worden geïntegreerd in de rest van de technologie die binnen de organisatie wordt gebruikt. Zo is een koppeling met je CRM en een Customer Data Platform noodzakelijk om een goed beeld te krijgen van de resultaten van je marketingactiviteiten en het totale beeld van je klant.  Als klap op de vuurpijl beginnen softwareoplossingen nu Artificial Intelligence te integreren om betere aanbevelingen te geven. En als je het goed wilt doen, zul je gebruik moeten maken van AI en automatisering.

6. Voice Search

Aangezien de technologische groei steeds sneller doorzet, zullen meer en meer mensen smartphones met voice assistants gaan gebruiken. Functies zoals Google, Alexa en Siri zijn nuttig in digitale marketing. Met deze functies kan je zoeken, tekst lezen en zelfs tekstberichten dicteren, zodat je handsfree kunt werken. In een recent onderzoek blijkt dat 31% van de smartphone-gebruikers in de wereld minstens één keer per week een voice-activated search gebruikt, zoals Siri. In 2020 zal 50% (“Comscore”) van alle zoekopdrachten worden uitgevoerd door middel van spraakonderzoek. Hiermee is voice research een van de grootste trends in online marketing in 2020. Maar is dit één van de “echt” één van de nieuwe marketing trends? Heeft iedereen het daar al jaren over? Optimaliseren voor voice search is een geweldige manier om je merk meer uit te laten komen, maar hoe gaat dat zich vertalen in verkoop? We hebben tot nu toe niet al te veel oplossingen gezien als het gaat om het inspelen op uw voice search verkeer, buiten Jetson.ai. Jetson.ai, maakt het mogelijk dat mensen kunnen kopen van je site met behulp van voice search.

7. Growth hacking 

Een term die in de online marketing-wereld steeds vaker voorbij komt, is ‘growth hacking’. Vooral in de startup-scene is growth hacking hot item, maar wordt inmiddels breed ingezet door bedrijven daarbuiten. Growth hacking is niks anders dan pragmatisch je aannames testen bij de doelroep, in plaats van maandenlang een strategie te bedenken en deze blind uit te rollen – om er vervolgens achter te komen dat je doelgroep er helemaal niet op zit te wachten. Het proces is simpel maar krachtig. Van data-analyse tot testen weer terug naar die analyse.  

Klaar voor het nieuwe jaar? 

Heb je hulp nodig met het maken van je marketingplan? Of met het toepassen van een van deze digitale marketing trends binnen jouw organisatie? Neem dan contact met ons op, waarin we je helemaal klaarstomen voor het nieuwe jaar. 

Het bericht Top 7 marketing trends in 2020 verscheen eerst op Klikss: Grip op Digitale Groei.

Marketing automatiseringstool

Met behulp van een marketing automation platform kun je niet alleen volgen wat de potentiële koper bekeken heeft, maar ook hoe lang deze er over heeft gedaan en hoe die op je website terecht is gekomen. Is er ook nog een formulier ingevuld? Dan kun je deze koper “verwennen” met allerlei informatie die relevant voor hem of haar is en dan ook nog eens grotendeels automatisch.

Kortom, met marketing automatisering kun je met een slimme aanpak informatie verkrijgen van je potentiële koper.

Delen van informatie

Het is wel belangrijk dat de informatie uit dat fantastische marketing automatiseringssysteem gedeeld wordt met de rest van de organisatie. Dat kan natuurlijk door iedereen toegang te geven tot de marketing automatiseringstool. Maar vaak hebben de sales een eigen CRM in gebruik. CRM is natuurlijk wel de kern van je bedrijf; je klantdata, je opportunities, je afspraken etc. Alles staat in CRM! Hoe komt de sales dan aan die informatie vanuit marketing?

Datadeling

Stel dat je een campagne uitvoert vanuit marketing met je marketingautomatiseringstool. Het CRM dat de sales gebruiken moeten met de gegevens van de leads aan de slag, om de verkoopactiviteiten te beginnen. Natuurlijk wil je vanuit marketing ook weten of sales “de deal” gescoord heeft. Met deze informatie kan marketing met de marketing automatiseringstool nauwkeurig de doelgroep segmenteren en hen voorzien van voor hen relevante en interessante informatie.

Klantervaring

Klanten zijn de kern van je bestaan en je wil dan ook een goede band met hen. Vaak beginnen marketingafdelingen met een marketing automatiseringstool zonder integratie met de andere applicaties of sales met een eigen CRM. Daardoor blijven het eilandjes. Terwijl de integratie juist kan helpen met het verbeteren van de klantervaring, hetgeen (mist er iets mee gedaan wordt) leidt tot een tevreden klant!
Geautomatiseerde marketing gaat niet alleen over het leveren van de juiste inhoud aan de juiste doelgroep. Het gaat ook over het terugbrengen van de juiste inzichten in de juiste applicaties zodat je de volgende keer nog meer gerichte inhoud kunt leveren.

Handmatig

In veel gevallen gebeurt het delen van data tussen afdelingen nu handmatig met behulp van Excel sheets. Vaak gebeurt dat te laat en is de kans op fouten groot. Of nog erger.. door te laat reageren kan een lead daarmee verloren gaan. Uiteindelijk wordt er maar weinig gedaan met die gedetailleerde informatie.

Integratie is key

Het is dus belangrijk dat je marketingautomatiseringstool goed integreert met andere applicaties die binnen het bedrijf gebruikt worden. Waardoor informatie tijdig wordt aangeleverd men de verkopen omhoog gaan.

Een paar voordelen op een rij:

• De verkoper hoeft de klant niet te zoeken, de klant komt naar je toe;
• Inzicht in de gegevens van de potentiële koper;
• Zichtbaarheid in de voorkeuren van de leads;
• Inzicht hoe je leads kunt benaderen;
• Geen handmatige verwerking;
• Tijdig aan de slag bij de koper.

Standaard integratie CRM en marketing automationtool 

Marketing automatiseringstools bieden soms standaard CRM aan binnen hun applicaties zodat er een volledige integratie is tussen marketing en sales. Sommige applicaties, zoals SharpSpring, bieden daarnaast een sales automatiseringsmodule aan. Zodat zowel marketing als sales binnen één applicatie nog succesvoller kan zijn.
Wil je toch je eigen CRM behouden en wil je met een marketing automatiseringstool samen laten werken, dan is integratie van de applicaties de oplossing. Dat kan natuurlijk met tools als Zapier en PieSync. Maar een koppeling die gemaakt wordt met behulp van een Application Programmable Interface is de meest betrouwbare oplossing. Daarmee kunnen de applicaties van marketing, sales en administratie op maat  geïntegreerd worden. Een applicatie als SharpSpring biedt hiervoor ruime mogelijkheden.

Zoek je een partner die je niet alleen met marketing automatisering helpt maar je ook kan ondersteunen met de integratie of wil je kennismaken met marketing automatisering?

Neem contact of vraag een demo aan!

Het bericht Integratie CRM met marketing automatiseringstool? Moeilijk? verscheen eerst op Klikss: Grip op Digitale Groei.